Saat karyawan mengutarakan keluhannya maupun komplen atas sikap maupun cara pelayanan yang kamu berikan, maka segeralah untuk meminta maaf dan berikanlah pelayanan yang terbaik agar terhindar dari konflik.
ADVERTISEMENT
SCROLL TO RESUME CONTENT
5. Berikan Solusi
Pelanggan mengeluh pada pelaku usaha maupun karyawan sudah pasti berharap bisa mendapatkan solusi dan bantuan dari segala permasalahan yang dia hadapi, setelah mendengarkan dan menyimak keluhan pelanggan langkah selanjutnya adalah berikan bantuan dan solusi dengan sepenuh hati pada pelanggan.
Jika kamu merasa kebingungan harus membantu pelanggan mengatasi keluhannya dengan menggunakan cara apa dan bagaimana, maka kamu bisa meminta tolong pada rekan kerja maupun atasan untuk membantu pelanggan menemukan solusi. Jangan ragu meminta bantuan kepada rekan kerja atau atasan saat kamu benar-benar membutuhkan bantuannya.
6. Menggunakan Strategi Marketing
Gunakanlah strategi marketing untuk mengobati rasa kekecewaan pelanggan dengan cara berikanlah diskon, potongan harga, sovenir ataupun bonus pada pelanggan agar pelanggan bisa merasakan kenyamanan dan happy dengan pelayanan yang perusahaan berikan.
Memberikan strategi marketing bagi pelanggan yang sedang merasa kecewa atau kesal karena kesalahan yang tidak disengaja oleh perusahaan, dapat membuat citra perusahaan menjadi baik kembali dimatanya dan menganggap kesalahan yang terjadi bukanlah suatu hal yang perlu dibesar-besarkan.
Memberikan diskon, potongan harga, sovenir maupun bonus pada pelanggan tidak akan membuat perusahaan mengalami kerugian, justru akan membuat nama perusahaan semakin baik dimata pelanggan.
7. Memberikan Pelatihan Bagi Karyawan
Untuk pelaku usaha atau perusahaan sangat penting memberikan pelatihan bagi karyawan tentang cara mengatasi dan menangani keluhan pelanggan, agar jika terjadi suatu keluhan pelanggan dari pelanggan maka karyawan dengan sigap dan cepat bisa memberikan solusi dan bantuan yang terbaik bagi pelanggan.
Jika karyawan sudah dibekali pelatihan tentang cara mengatasi dan menangani keluhan pelanggan, maka perusahaan sudah tidak perlu cemas dan ragu tentang kualitas pelayanan yang diberikan karyawan kepada pelanggannya. Untuk itu setiap perusahaan sangat perlu memberikan pelatihan kepada karyawannya, agar pekerjaan bisa berjalan dengan baik dan berbagai macam kendala bisa teratasi dengan baik dan cepat.
Beberapa cara tersebut merupakan langkah dan cara yang tepat untuk menangani keluhan pelanggan, cara tersebut sudah banyak diterapkan di beberapa perusahaan.
Halaman : 1 2
